How Do I Return My Dress?

Returning the dresses you’ve enjoyed is quick and easy. Follow the simple steps below to return a dress. If you are returning more than one item, they need to be sent back in the same box.

1. Simply pack the items in their original packaging and stick the SZH Rent return address label provided inside the box and fill out the return form enclosed.

2. Drop your box at JNE office (third party delivery courier service). Please ensure you keep your receipt safe as this is your proof of postage and has the tracking number. If an item doesn’t arrive back with us and you cannot prove you sent it, we will charge you for the loss of the item.

3. After we receive the box back, we will email you to confirm receipt or process the refund.

What If I Receive a Dress But It Doesn’t Fit?

Once you have received your dress, please try it on to see if it fits you. If unfortunately it doesn’t, you have 24 hours to return the dress back to us for a full refund minus shipping costs.

Please notify us by email if you wish to send the dress back to us and ensure there are no signs of being worn or washed, and that the security tape is still securely attached to the dress.

(Please note if the security ribbon is removed, or there are marks on the dress showing it has been worn we will not be able to give you a refund.)

After we receive the dress back, we will notify you to let you know this and when the refund has been processed.

When I Will Receive My Refund?

Once we have received your dress back and the refund request, our specialist team will check over the dress to ensure that the item is in its original condition and that the security ribbon is still attached. We will then begin to process your refund and notify you via email.

The refund will be in the same form of payment you used to make your order.

Please note refunds can take 3-5 business days.

Cancellation Policy

  • For customization new for rent, there is no refund of down payment if cancellation is made.
  • For ready to rent dresses, full refund minus a IDR 500.000 cancellation fee will be given if cancellation is made at least 7 days after the payment is done.
  • For ready to rent dresses, full refund minus a IDR 750.000 cancellation fee will be given if cancellation is made more than 7 days after the payment is done.

If you are unclear on any of these terms or have any questions please get in touch by contacting customer service on rent@siscazh.com

For a full list of questions regarding Returns and Refunds please refer to our FAQ section.

Bagaimana Cara Mengembalikan Gaun Saya?

Mengembalikan gaun yang Anda pakai sangat cepat dan mudah. Ikuti langkah-langkah sederhana dibawah ini untuk mengembalikan gaun. Jika Anda mengembalikan lebih dari satu gaun, Anda harus mengirimnya dalam satu kotak yang sama.

1. Kemas gaun dalam kemasan yang disediakan dan tempelkan label alamat pengembalian SZH Rent yang telah disediakan didalam kotak dan isi form pengembalian yang dilampirkan.

2. Kirim kotak di kantor JNE (jasa layanan kurir pengiriman barang pihak ketiga). Mohon untuk menyimpan bukti pengiriman yang memiliki nomor lacak. Jika gaun yang dikirimkan tidak sampai ke tangan kami dan Anda tidak dapat membuktikan telah mengirimnya, maka kami akan membebankan biaya penggantian atas kehilangan barang kepada Anda.

3. Setelah kami menerima gaun kembali, kami akan mengirimkan email kepada Anda untuk memberikan bukti konfirmasi atau memproses pengembalian uang.

Bagaimana Jika Saya Menerima Gaun Tapi Tidak Sesuai?

Setelah Anda menerima gaun, mohon untuk segera mencobanya untuk melihat apakah gaun tersebut sesuai atau tidak. Jika tidak sesuai, Anda memiliki waktu 24 jam untuk mengembalikan gaun tersebut kepada kami untuk menerima pengembalian uang penuh dikurangi biaya pengiriman.

Mohon informasikan kami melalui email jika Anda ingin mengembalikan gaun  dan pastikan tidak ada tanda-tanda gaun tersebut telah digunakan atau dicuci, dan pita segel masih terpasang utuh pada gaun tersebut.

(Mohon untuk diperhatikan apabila pita segel telah dicabut, atau ada tanda bahwa gaun telah digunakan kami tidak dapat memproses pengembalian uang.)

Setelah kami menerima gaun kembali, kami akan segera memberitahu Anda dan kapan proses pengembalian uang dapat dilakukan.

Kapan Saya Akan Menerima Pengembalian Uang?

Setelah kami menerima kembali gaun dan permintaan pengembalian uang, tim khusus kami akan memeriksa gaun tersebut untuk memastikan gaun tersebut ada dalam kondisi semula dan pita segel masih terpasang. Kami akan memulai proses pengembalian uang dan menginformasikan kepada Anda melalui email.

Pengembalian uang akan dalam bentuk yang sama dengan pembayaran yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan.

Mohon diperhatikan pengembalian uang bisa memakan waktu 3-5 hari kerja.

Kebijakan Pembatalan

  • Untuk penyewaan pakaian baru yang dibuat sesuai dengan pesanan, tidak ada pengembalian uang down payment apabila pembatalan dilakukan.
  • Untuk penyewaan pakaian siap pakai yang telah tersedia, pengembalian penuh dikurangi biaya pembatalan sebesar 500.000 rupiah akan diberikan apabila pembatalan dilakukan paling lambat 7 hari setelah pembayaran dilakukan.
  • Untuk penyewaan pakaian siap pakai yang telah tersedia, pengembalian penuh dikurangi biaya pembatalan sebesar 750.000 rupiah akan diberikan apabila pembatalan dilakukan lebih dari 7 hari setelah pembayaran dilakukan.

Jika Anda tidak memahami salah satu persyaratan ini atau memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami dengan menghubungi layanan pelanggan melalui email rent@siscazh.com.

Untuk daftar lengkap pertanyaan terkait pengembalian dan pengembalian uang, silakan lihat bagian FAQ kami.

OUR CONTACTS

Get In Touch
With Us